服务商视图版本功能对比

服务管理

维小宝专业版可提供更多方面的服务逻辑配套支持

服务视图

专业版可同时支持业主方/服务商双视图，即可实现单位内部服务管理，也可以服务商角度提供外部服务支援

外包客户接入

专业版可支持服务客户的绑定，绑定的附属版数量视购买规格赠送；
客户单位需使用钉钉

多条线外包服务管理支持

同一单位下不同服务条线的业务管理人员，管理不同类型的外包服务；
专业版不限制服务条线数量

工单处理流程

维小宝专业版在工单发起及处理流程中，提供更多服务机制支持

小型电话客服支持

专业版可支持不同通道来电时，在指定客服席位电脑自动弹屏；
标准版不区分通道，所有坐席电脑同时弹屏

管理端工单审核

专业版支持审核逻辑，从服务后台对工程师工单完成工单情况进行后督审核。审核通过时，可以进行后台评分

服务团队排班管理

专业版支持服务团队排班机制，按时间段自动分配在线值班服务人员

导入导出

维小宝专业版提供更多的数据导入导出辅助

批量工单导入

专业版可支持根据设备以excel批量导入的形式生成工单

工单处理表单内容导出

专业版支持工单查询生成工单明细文件中，导出工单处理表单的内容，并分列展示

报表拓展支持

除了维小宝的PC端标准报表中心外，
专业版提供了更多的报表支持

钉钉手机端报表

专业版支持管理人员基于钉钉手机端应用的报表功能

报表定制

专业版可提供用户进行自定义报表服务

客户报修渠道支持

可支持客户单位人员通过钉钉/微信进行自助报修接入

二维码微信扫码报修支持

专业版提供微信小程序模式，支持报修/工单消息/评价/查询；
标准版仅提供H5网页模式扫码报修

钉钉附属版绑定支持

专业版支持客户单位绑定附属版后，可在其钉钉工作台进行报修/工单消息/评价/查询；支持客户单位服务管理及服务大屏

巡检拓展支持

维小宝专业版提供了更细化的巡检支持

巡检次数限制

专业版不限巡检的计划的数量及频次；
标准版巡检计划仅限1条

巡检团队处理模式支持

专业版支持团队处理模式，生成巡检工单时自动将团队主管设为责任人，其他成员设为帮助人，共同完成巡检工作

服务报告文档生成

专业版支持巡检报告WORD文档生成，体现服务价值

工作细节控制

维小宝专业版提供更多日常工作中的细节控制服务支持

超时工单自动语音电话提醒

专业版按购买人数规格，赠送500-2000条语音电话流量包。
流量包价格：1000条/180元

工单照片水印

专业版支持工单处理上传照片增加水印功能

备品备件管理

专业版可支持外包模式下，本单位及外包客户多个备件仓库共同使用

数据存储

客户的工作数据，维小宝会给予长时间保留
专业版向客户提供了存储内容及空间服务支持

工单附件存储空间限制

专业版支持历史数据总存储空间达80G，标准版为10G
存储超额可按照500元/年，购买不限量存储空间

报修电话录音云端保存及查询

专业版支持基于维小宝小型客服中心的电话录音的保存与上传，可基于工单查询

API & 定制

维小宝专业版可向客户提供在线API支持
同时支持客户的个性化需求定制服务

在线API支持

专业版可提供在线的API接口支持，包括报修接口、工单查询接口、历史工单下载接口等

个性需求定制

专业版可提供需求个性化定制服务，如报表、API等；
按购买的规格，赠送2-20人天的定制工作量

定制收费服务

专业版的定制服务，如超过赠送额度，则按2.8万元/人月计算定制费用

操作更丰富，控制更灵活

专业版可支持更多的操作控制，如：
工单处理时可以手动更改报障时间和完成时间
工程师工单处理完成后，团队主管也会收到对应的工单完成通知
设备扫码报障时工程师可修改废弃、无效设备信息
可支持特定时间段关闭报障
向客服开放催单、更改信息、转派等权限
编码选择的层级必选控制
移动端在途工单详情显示排队处理提醒

专业版更多的服务支持

维小宝网管监控子系统即将上线，可提供客户本地部署针对网络、服务器、存储、数据库、应用等全方位的监控服务；
专业版支持与网管系统对接，自动发起工单，实现主动运维

标准版

专业版